Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções na Legacy Pratas

Priorizamos sua satisfação! Escolhemos cada produto com cuidado e trabalhamos com carinho para que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja virtual. Mas se precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquilo(a). Basta seguir nossas orientações.

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.

Como solicitar a troca ou devolução:

1. Envie um email para nossa central de trocas: [email protected]
2. No email, informe:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Data da compra;
   • Nome do produto ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
   • Motivo da troca ou devolução.

Com esses dados, iniciaremos o processo de troca/devolução.

ATENÇÃO:

• Não envie produtos sem autorização prévia. Siga as instruções enviadas por email.
• Devoluções não autorizadas serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio.

Prazos para troca ou devolução:

DEVOLUÇÃO:

• 7 dias úteis: Se você não gostar do produto e desejar trocar por outro, o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
• Comunique sua intenção em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido.

TROCA:

• 7 dias corridos: Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Em caso de defeito, entre em contato com a nossa central de atendimento: [email protected].
• O frete para troca por motivo de insatisfação é pago pelo cliente.

Produtos em promoção NÃO serão trocados.

Observação:

• A data de recebimento é a informada pela empresa de entrega (Correios), mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros (porteiros, familiares, etc.).

ATENÇÃO:

• Em até 24 horas úteis após sua solicitação, você receberá um email com a autorização para envio do(s) produto(s) e instruções a serem seguidas.
• Guarde este email. Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao cliente com cobrança de frete.
• Siga as instruções do email para enviar o(s) produto(s).
• A devolução deve ser feita pelos Correios, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Procedimentos para troca ou devolução:

TROCA:

• Após a aprovação da troca por defeito, você receberá o novo produto sem custos adicionais.
• Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) disponível(is), você poderá comprar outro(s) produto(s) no valor do(s) devolvido(s).
• Produtos em promoção NÃO serão trocados.

Importante:

• A Legacy Pratas não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Use a embalagem original do produto. Se utilizar outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto durante o transporte.
• A devolução deve ser feita pelos Correios via PAC, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
• O frete em casos de devolução dentro das condições acima é de responsabilidade da Legacy Pratas .
• Devoluções fora das condições acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e serão devolvidas ao cliente com cobrança de frete.
• A Legacy Pratas não se responsabiliza por trocar produtos com defeito por mau uso ou quebra.
• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso, exceto se o produto chegar com defeito. A troca só será feita no valor pago pelo cliente.

Pedido em desacordo:

• As compras na Legacy Pratas são entregues em embalagens lacradas.
• Se notar algo errado no recebimento, recuse o pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
• Motivos para recusar o pedido:
  • Embalagem violada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido.
    
    

    Reenvio:

    • O custo do reenvio é de responsabilidade da Legacy Pratas apenas em caso de erro ou divergência da loja. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.
    • O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento da compra. No caso de o prazo da plataforma de pagamento ter expirado, o reembolso será feito em conta bancária.
    • Se a divergência for percebida após o recebimento do pedido, você tem até 3 dias úteis para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora desse prazo, não serão aceitas solicitações.
    • Observação: A data de recebimento é a informada pela empresa de entrega (Correios), mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros (porteiros, familiares, etc.). Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

    Dúvidas?

    • Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do email [email protected].

    Compre na Legacy Pratas com tranquilidade!

    Informações Adicionais:

    • Realizamos entregas Internacionais
    • Os preços e prazos informados podem sofrer alterações sem aviso prévio.

    Esperamos que este texto seja mais informativo e amigável para os clientes da Legacy Pratas!